Política de Garantía y Limitaciones
¡Gracias por comprar en Arissa!
En Arissa Joyas cumplimos con la normativa vigente de la Garantía Legal de 6 meses. Sin embargo, es fundamental que el cliente entienda que las joyas de Plata 925 son piezas delicadas que requieren cuidado.
A. ¿Qué CUBRE la garantía? (Fallas de origen) La garantía aplica exclusivamente si la joya presenta un defecto de fabricación que no sea atribuible al uso.
- Ejemplos cubiertos: Un broche que no tiene resorte interno, una soldadura que venía fría (quebrada) al abrir la caja, o una piedra que se cae estando la joya guardada.
B. ¿Qué NO CUBRE la garantía? (Mal uso y Desgaste) La garantía legal se pierde automáticamente si la falla se debe a descuido, uso indebido o desgaste natural. No realizaremos cambios ni devoluciones en los siguientes casos, aunque ocurran dentro de los 6 meses:
- Cadenas cortadas: Las cadenas de plata se cortan únicamente por tirones o enganches (fuerza externa). Esto no es falla del metal.
- Joyas deformadas o aplastadas: Anillos o aros doblados por presión, golpes o pisadas.
- Oscurecimiento (Oxidación): La plata reacciona al pH de la piel, perfumes y aire. Que una joya se ponga negra es una propiedad química natural del metal, no un defecto, y se soluciona con limpieza.
- Pérdida de piezas: No cubrimos la pérdida de tuercas de aros o dijes una vez que la joya ha sido usada.
- Ácido: Daño por contacto con cloro, químicos de limpieza o piscinas.
C. Plazo de inspección Recomendamos al cliente revisar su joya inmediatamente al recibirla. Si la joya llega con algún desperfecto visible, debe informarse dentro de las primeras 48 horas para gestionarlo como una falla de origen y no como daño por uso.
